배송 시간창을 놓칠 때 고객 안내를 설계하는 법

배송 계획이 지연되면 기사에게만 알림을 보내는 것으로는 충분하지 않습니다. 고객에게 언제, 어떤 선택지를 안내할지 미리 정하지 않으면 현장 판단이 제각각이 됩니다.

실무 적용 방법

예상 도착 시간이 약속 구간을 벗어날 때 담당자에게 알리고, 고객과 시간 재조정 또는 다른 수령 방법을 협의합니다. 예상 시간은 확정 시간처럼 표현하지 않고 변동 가능성을 안내합니다.

점검할 사항

교통 지연과 고객 부재를 각각 시험해 연락 담당자와 재배차 절차가 작동하는지 확인합니다. 개인정보와 위치 정보는 필요한 범위에서만 공유합니다.

참고: Google OR-Tools — VRPTW

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