AI·고객지원· 2026.10.24 · 2min 고객 문의 자동 분류를 도입할 때 사람 확인을 남기는 법 AI가 고객 문의를 자동 분류하면 담당자 배정이 빨라질 수 있습니다. 다만 계약 해지, 장애 신고, 개인정보 요청 같은 중요한 문의는 잘못 분류했을 때의 비용이 큽니다.